Všeobecné podmínky
Článek 1 - Definice
V těchto všeobecných podmínkách se použijí následující definice
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nevykonává povolání nebo nepodniká a která uzavírá s obchodníkem smlouvu na dálku;
Den: kalendářní den
Trvání transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo povinnost nákupu je rozložena v čase.
Trvalý nosič: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba nabízející spotřebitelům výrobky a/nebo služby na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, kterou se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výhradně využívá jedna nebo více technik komunikace na dálku.
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel sešli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Název společnosti: TW Shop
Číslo obchodní komory: 78062276
Název společnosti: Novak Praha
DIČ: Na vyžádání
E-mail zákaznického servisu: info@novakpraha.com
Článek 3 - Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku obchodníka a na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude znění těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněno spotřebiteli. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek lze nahlédnout v provozovně obchodníka a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.
Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, uvede se před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku, kde lze do všeobecných podmínek elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jinak bezplatně. Pokud se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se přiměřeně ustanovení druhého a třetího odstavce a spotřebitel se může v případě rozporů mezi všeobecnými obchodními podmínkami vždy spolehnout na použitelné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatné nebo neúčinné, zůstávají smlouva a tyto všeobecné obchodní podmínky v platnosti ve zbývající části a dotyčné ustanovení se neprodleně a po vzájemné dohodě nahradí ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
Situace neupravené v těchto všeobecných obchodních podmínkách se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Jakékoli pochybnosti o výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich všeobecných obchodních podmínek je třeba vykládat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 - Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit nebo upravit.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto obrázky pravdivým zobrazením nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
Veškerá vyobrazení, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro vypořádání nebo rozvázání smlouvy.
Obrázky výrobků jsou věrným zobrazením nabízených výrobků. Podnikatel nemůže zaručit, že vyobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena. To platí zejména pro
cenu bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH, poštovní a/nebo kurýrní služba využije zvláštní režim poštovních a kurýrních služeb při dovozu. Tato opatření platí, pokud je zboží dováženo do země určení EU, jako je tomu v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere DPH (spolu s případnými poplatky za celní odbavení, které jsou či nejsou účtovány) od příjemce zboží;
případné náklady na doručení;
způsob uzavření smlouvy a úkony k tomu potřebné;
zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy
způsob platby, dodání a plnění smlouvy
lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, během níž obchodník ručí za cenu
výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočteny na jiném základě, než je obvyklá základní sazba za použitý komunikační prostředek;
zda bude smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlédnout
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou, a případně je opravit
jazyky, v nichž lze smlouvu uzavřít, kromě nizozemštiny;
kodexy chování, kterými je obchodník vázán, a způsob, jakým může spotřebitel do těchto kodexů chování elektronicky nahlédnout, a
minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě transakce na dobu určitou.
Nepovinné: dostupné velikosti, barvy, druh materiálu.
Článek 5 - Dohoda
Aniž jsou dotčena ustanovení odstavce 4, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží vhodná bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může - v rámci právních předpisů - informovat o tom, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i o všech těch skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo připojit zvláštní podmínky k jejímu provedení a zároveň je odůvodnit. Spolu s výrobkem nebo službou zašle podnikatel spotřebiteli následující informace, a to písemně nebo ve formě, kterou si spotřebitel může přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit s reklamací;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné informace o výjimce z práva na odstoupení od smlouvy;
informace o existujících zárukách a poprodejním servisu;
informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud obchodník tyto informace neposkytl spotřebiteli již před plněním smlouvy.
podmínky pro ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě transakce na dobu trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Každá smlouva se uzavírá za odkládací podmínky dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu výrobků má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet následující den po převzetí výrobku spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a s nímž byl podnikatel seznámen.
Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem nakládat šetrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od převzetí výrobku. Spotřebitel by tak měl učinit písemně nebo e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámil, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí výrobek do 14 dnů vrátit. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, např. dokladem o odeslání. Pokud spotřebitel neoznámil, že si přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, nebo výrobek po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 podnikateli nevrátil, jedná se o faktický nákup.
Článek 7 - Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, jdou náklady na vrácení výrobku na jeho náklady.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že výrobek již byl podnikatelem přijat zpět nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků
které byly vytvořeny obchodníkem v souladu se specifikacemi spotřebitele
které jsou zjevně osobní povahy
které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit
které se rychle kazí nebo stárnou
jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit; u jednotlivých novin a časopisů
pro audio- a videonahrávky a počítačový software, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
za hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb týkajících se ubytování, dopravy a stravování.
služby týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volného času, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo během určitého období.
jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
týkající se sázek a loterií.
Článek 9 - Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených výrobků a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že všechny uvedené ceny jsou cílové, budou uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je podnikatel stanovil a
vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení, nebo
spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Podle čl. 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 je místem dodání země, kde začíná přeprava. V daném případě se toto dodání uskutečňuje mimo EU. Zákazníkovi je pak poštovní nebo kurýrní službou účtována dovozní DPH nebo poplatky za proclení. Podnikatel tedy žádnou DPH neúčtuje. Všechny ceny jsou zatíženy tiskovými chybami. Za následky tiskových a sazečských chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat výrobek podle nesprávné ceny.
Článek 10 - Shoda a záruka
1. Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonným ustanovením a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, obchodník rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá obchodníkem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel na základě smlouvy uplatnit vůči obchodníkovi.
Případné vady nebo nesprávně dodané výrobky je třeba podnikateli písemně oznámit do 14 dnů od jejich dodání. Zboží by mělo být vráceno v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.
Záruka se nevztahuje na případy, kdy
spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo seřídil nebo je nechal opravit a/nebo seřídit třetí osobou; dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak nešetrně zacházeno nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu;
vady jsou zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které stanovila nebo stanoví vláda ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 - Doručování a provádění
Společnost věnuje maximální možnou péči při přijímání a vyřizování objednávek výrobků.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
S výhradou toho, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, společnost vyřídí přijaté objednávky s vhodnou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li objednávku provést nebo lze-li ji provést pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez náhrady nákladů a právo na případnou náhradu škody.
V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel vyvine úsilí k poskytnutí náhradního výrobku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou přepravu nese podnikatel.
Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, s nímž byl podnikatel seznámen, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 - Trvání obchodů: doba trvání, ukončení a prodloužení
Ukončení
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení platných pravidel pro výpověď a maximální výpovědní lhůty jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli ke konci doby určité v souladu s platnými pravidly pro výpověď a výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích vypovědět
vypovědět je kdykoli a neomezovat se na výpověď v určitém čase nebo na určitou dobu; vypovědět je alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel
ukončit vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovil zaměstnavatel.
Obnovení
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž účelem je pravidelná dodávka zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze mlčky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
Na rozdíl od předchozího odstavce lze smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání denního, zpravodajského a týdenního tisku a časopisů, mlčky prodloužit na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky zboží nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce, pokud se smlouva týká pravidelných, avšak méně než jednou měsíčně, dodávek denního, zpravodajského a týdenního tisku a časopisů.
Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů na zkoušku (zkušební nebo zaváděcí předplatné) se mlčky neprodlužuje a končí automaticky uplynutím zkušební nebo zaváděcí doby.
Doba trvání
Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou do jednoho měsíce, pokud spotřebitel před uplynutím sjednané doby trvání smlouvy nevznese rozumně a spravedlivě námitku proti výpovědi.
Článek 13 - Platba
Není-li dohodnuto jinak, částky, které spotřebitel dluží, by měly být zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku období na rozmyšlenou, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě nezaplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které spotřebiteli předem sdělil.
Článek 14 - Reklamační řízení
Reklamace na plnění smlouvy by měla být podnikateli podána do 7 dnů úplně a jasně popsaná poté, co spotřebitel zjistil vady.
Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich obdržení. Vyžaduje-li stížnost předvídatelně delší dobu vyřízení, odpoví podnikatel ve 14denní lhůtě s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Nepodaří-li se stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu řešení sporů.
Reklamace nepozastavuje plnění povinností podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky buď vymění, nebo bezplatně opraví.
Článek 15 - Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.