NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Kontakt
Jak mohu kontaktovat společnost Novak Praha?
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme. Naši odborníci jsou vám k dispozici 5 dní v týdnu a zodpoví všechny vaše dotazy.
Kontakt: info@novakpraha.com
Jak dlouho trvá, než obdržíte odpověď?
V pracovních dnech se vždy snažíme odpovědět na váš dotaz do 24 hodin.
Objednávání a platba
Jakými platebními prostředky mohu platit?
Platit můžete kartami MasterCard, Visa, Amex, Maestro, Ideal a Bancontact.
Obdržím potvrzení objednávky?
Ihned po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Tento e-mail obsahuje číslo objednávky (skládá se z 5 číslic), přehled objednávek a dodací adresu.
Zadal jsem nesprávnou adresu, mohu ji změnit?
Kontaktujte nás prosím na adrese info@novakpraha.com, abychom to mohli vyřešit.
Doprava do
Do kterých zemí zasíláte?
V současné době zasíláme pouze v rámci České republiky.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu jsou zdarma, platíme je my.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše zásilka odeslána, zašleme vám e-mail s informacemi o sledování. Zde můžete zkontrolovat stav své objednávky a v případě potřeby dát kurýrní službě další pokyny.
Neobdržel/a jsem svou objednávku, co mám dělat?
Neobdrželi jste svou objednávku? To je bohužel nepříjemné vědět. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení objednávky s jejím číslem. Vaše objednávka bude odeslána do 1 až 2 pracovních dnů. Obdržíte také e-mail s údaji o sledování zásilky. Neobdrželi jste tento e-mail nebo je stav vašeho balíčku nejasný? Kontaktujte nás prosím na adrese info@novakpraha.com.
Sledování zásilky ukazuje, že moje objednávka byla vrácena, co mám dělat?
Kontaktujte nás prosím na adrese info@novakpraha.com. Jeden z našich zástupců zákaznického servisu prošetří, co se stalo, a co nejdříve vám poskytne řešení.
Vrácení a výměna zboží
Rozmyslel jsem si to, co teď?
Rozmysleli jste si to? Samozřejmě, že ano, jakmile nám do 30 dnů od obdržení objednávky dáte vědět, že si přejete objednávku vrátit, zajistíme vrácení peněz na váš účet do 30 dnů od obdržení vrácené objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpětné zaslání nesete vy.
Chci výrobek vyměnit, jak to mám udělat?
Objednávku můžete vyměnit za nový výrobek do 30 dnů od data doručení bez dalších nákladů. Upozorňujeme, že musíte uhradit minimální náklady na dopravu, aby vám bylo požadované zboží zasláno, a také náklady na dopravu za vrácení původního zboží. Jakmile obdržíme vrácený balíček, zašleme vám do 7 dnů nové zboží. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Výrobek dorazil poškozený, co teď?
Přišel vám poškozený výrobek? Do 30 dnů nám zašlete fotografii objednávky spolu s číslem objednávky na adresu:info@novakpraha.com a my se postaráme o to, abyste do 7 dnů od obdržení e-mailu obdrželi zdarma nové zboží.
Chci zrušit objednávku, co teď?
Rozmysleli jste si to nebo jste si omylem vybrali špatnou velikost či barvu? Pokud nám do 30 minut od odeslání objednávky dáte vědět, že ji chcete zrušit nebo změnit, vrátíme vám peníze na účet do 14 dnů od přijetí zrušení objednávky. Pokud nám dáte vědět po 30 minutách, budete muset počkat, dokud nebude objednávka doručena, a pak můžete zboží ještě změnit nebo zrušit.